Orderman GmbH è una società
austriaca con sede a Salisburgo, con filiali in diverse nazioni e un
distributore esclusivista nazionale in Italia (Orderman Italia
S.r.l.). Orderman produce dispositivi per la raccolta delle
ordinazioni (altrimenti dette "comande") al tavolo e
successiva trasmissione in radiofrequenza, ovvero periferiche
dedicate al settore della ristorazione professionale e Pos Pc
Columbus, più in generale per il mercato dell'ospitalità. Tramite i
palmari le ordinazioni sono raccolte al tavolo del cliente e sono
quindi trasmesse via radio alla cucina, pizzeria, banco bar e/o altri
centri di produzione. Ad oggi i dispositivi Orderman sono usati in
più di 35.000 attività ristorative. Orderman è considerata leader
mondiale in questo settore e collabora con più di 600 partner
selezionati nella distribuzione e con numerose software house
che realizzano sistemi informatici gestionali per ristoranti nonché
con produttori di registratori di sistemi di cassa in 45 paesi.
Storia
Orderman è stata fondata nel 1993 con
il nome di "Think Dig High Tech Solutions". I primi clienti
dell'azienda, sono stati ristoranti situati in rifugi alpini e
discoteche.
Nel 1997, in un caffè di Venezia,
viene installato e utilizzato il millesimo palmare prodotto e
venduto. Nel 1999 viene creata Orderman Italia S.r.l. con sede a
Bolzano.
Nell'anno 2000 è stato presentato il
primo palmare dotato di schermo tattile (touch screen), ovvero
Orderman "Don".
Nel 2002 viene fondata a Madrid
Orderman Iberia.
Nell'anno 2007, la ragione sociale è
stata modificata in "Orderman GmbH" e le quote azionarie
della società erano divise in quattro soci: Alois Eisl
(amministratore delegato), Gottfried Kaiser (ricerca), Franz Blatnik
(sviluppo) e Willi Katamay (direzione commerciale).
Il 7 luglio 2008 Orderman ha annunciato
la vendita a Radiant Systems, Inc. (Nasdaq-RADS), leader del mercato
statunitense nel settore POS per l'ospitalità.
Nel 2010 è stato presentato al mercato
Orderman Sol, il primo terminale palmare Orderman di nuova
generazione con schermo completamente tattile, con funzionalità
grafica e a colori.
Nel novembre del 2010 è stato prodotto
e immesso sul mercato il primo POS PC di Orderman, denominato
Columbus. Nel 2012 viene installato il 70.000 palmare prodotto da
Orderman.
Il 31 dicembre 2013, viene terminata la
produzione del palmare Don, dopo circa 14 anni di produzione; il
palmare sarà ancora supportato e riparato (con reperibilità piena
dei pezzi di ricambio) fino al Dicembre 2020.
Sia la ricerca e sviluppo, sia la
produzione e il controllo della distribuzione sono svolti nella sede
operativa di Salisburgo.
Nel luglio 2011, NCR Corporation
acquisisce Radiant Systems per 1,2 miliardi di dollari americani,
pagando 28 dollari ogni azione di Radiant, contro il valore di
mercato di circa 20, a testimoniare quanto NCR ritiene strategica
l'acquisizione di un gruppo così affermato nel settore della
ristorazione. Nel 2013 Orderman diviene formalmente parte di NCR
Corporation, cambiando la ragione sociale in "Orderman part of
NCR Corporation".
Prodotti
La gamma di prodotti Orderman è
composta da palmari sia di tipo touch screen (ovvero a schermo
tattile) sia a tastiera. Gli apparecchi touchscreen sono
impiegati soprattutto nelle attività che possono vantare un'offerta
di prodotti alimentari e gastronomici ampia e complessa; i
dispositivi che funzionano a tastiera e con codici PLU sono
particolarmente indicati per la ristorazione di tipo fast food,
ad esempio pub nei quali la gamma prodotti è limitata ma la
frequenza delle presenze di clientela è molto elevata.
A partire dal novembre 2010, Orderman
ha iniziato la produzione e la distribuzione del proprio POS PC
denominato Columbus. La prima versione di questo Pos Pc è il
Columbus700, un potente hardware con spiccate caratteristiche
innovative per il mercato. Nel febbraio 2011 è stato immesso sul
mercato anche Columbus300, "fratello minore" del 700,
dotato di una CPU Atom N270 e infine nel 2012 è stato prodotto il
primo esemplare di Columbus500, un PC POS "tuttofare"
basato sul più veloce D2560 Dual Core della Intel.
La tecnologia dei Pos Pc Columbus è
basata su potenti motherboard Intel di ultima generazione,
ingegnerizzate da Radiant System e NCR, produttore leader di PC POS
per il mercato statunitense e casa madre di Orderman.
Già nei
primi mesi del 2011, i Pos Pc Columbus sono stati installati in
diverse e molteplici catene di ristorazione in Italia e in Europa,
nonché in diverse realtà retail e della ristorazione al dettaglio
in generale.
L'ampia affidabilità di questi Pos Pc
è sottolineata dal rivoluzionario sistema di garanzia Orderman che
assicura l'acquisto garantendolo fino a 6 anni con una garanzia
"Kasko" tutto incluso.
Secondo uno studio condotto nel 2007
dall'istituto di ricerche di mercato austriaco "OGM", dal
quale sono state effettuate circa 400 interviste, grazie ai sistemi
di raccolta in radiofrequenza degli ordini al tavolo sono possibili
aumenti del fatturato pari, in media, all'8,5%.
Tali incrementi sono conseguiti grazie
al risparmio di tempo e alla precisa raccolta di ogni comanda, in
conseguenza al quale i posti a sedere disponibili sono sfruttati al
meglio; inoltre nell'emissione del conto non è mai dimenticata
alcuna consumazione.
Nel 2012 Orderman pubblica un secondo
studio di settore per la ristorazione (studio effettuato su 357
ristoratori dalla azienda indipendente Ploner Hospitality
Consulting), dove si pone l'accento sulla necessità di offrire un
servizio adeguato alla clientela, come fattore primario di successo
per un ristorante.
Dati
economici e finanziari
Il fatturato di Orderman è passato da
6,1 milioni di euro nel 2004 a 14 milioni di euro nel 2010.
Attualmente l'azienda offre lavoro ad oltre 100 dipendenti (stato
10/11). La quota di esportazioni è dell'86%. Oltre ad Austria e
Germania, anche l'Italia (con Orderman Italia S.r.l.) e la Spagna
rappresentano i principali mercati di sbocco dell'azienda.
Complessivamente ogni giorno più di 16
milioni di ordinazioni sono realizzate attraverso circa 70.000
palmari "Orderman" (di cui, più di cinquemila in Italia)
in tutto il mondo. In Austria 4.000 palmari sono in funzione in circa
1.800 attività, il che corrisponde ad una quota di mercato del
70/80%.