Mentre gli altri ristoranti stellati
hanno turni di 15 ore, Maaemo dà ai suoi chef quattro giorni liberi.
Quando gli chef di
Maaemo
- l'head chef Jordan Bailey, l'R&D
chef Rob Drennan e lo chef de partie Tom Downes - hanno deciso di
includere nel menù un nuovo dessert, un sorbetto con il latte intero
di una sola mucca, hanno organizzato una gara. Si sono recati a
Grøndalen Gårdsmejeri, e hanno diviso le mucche in gironi da
quattro. Le hanno munte una a una. Quelle con il latte migliore,
passavano al turno successivo. Alla fine di un processo di selezione
molto scrupoloso, Bailey, Drennan e Downes hanno dichiarato la
vincitrice: Isrosa, una mucca di due anni. E ne hanno comprato tutto
il latte anche futuro, così che i clienti di Maaemo fossero gli
unici al mondo - oltre i suoi vitelli - ad assaggiarlo.
La filosofia del ristorante, di
ricercare i prodotti migliori per ogni piatto, ha un ruolo
fondamentale nella fama che lo chef e proprietario
Esben Holmboe Band ha in
tutt'Europa. Ma in un momento storico in cui i ristoranti si
auto-producono anche le sementi, il fatto che gli chef di Maaeme si
affidino solo alle risorse migliori non è così caratteristico. Il
fattore straordinario - nonché rivoluzionario - è che hanno il
tempo di farlo.
Le difficili condizioni lavorative che
vigono nell'industria della ristorazione non sono un segreto per
chiunque abbia mai aperto un libro di Bourdain o guardato un episodio
di Hell's Kitchen.
Stage non pagati, stress
emotivo e fisico, e una cultura intrisa di rabbia e machismo sono
solo alcuni motivi che rendono così duro il lavoro di chef.
Ma per molte persone che lavorano
ai fornelli, l'aspetto più estenuante sono gli orari. Quindici ore
al giorno, 85 ore a settimana: la norma, in molti dei ristoranti più
famosi.
Molti giustificano questi turni con
motivazioni economiche: hanno bisogno che lo staff faccia turni
lunghissimi se vogliono sopravvivere in un business in cui i margini
di profitto sono notoriamente sottili. Le lunghe giornate di lavoro
sono parte della cultura dell'industria. Molti chef le onorano perché
così è sempre stato, e la disponibilità a donare il proprio tempo
(e a saltare compleanni e Natali in famiglia) è un segno di
devozione, parte dell'identità collettiva della categoria, come le
scottature o le braccia tatuate. Ma le conseguenze sono devastanti:
burnout, stanchezza, depressione e un tasso di divorzio più alto che
in qualsiasi altra categoria.
Per i primi quattro o cinque anni,
Maaemo non era diverso. La domenica o il lunedì erano di libertà,
ma il resto dei giorni i turni arrivavano anche fino a 20 ore di
lavoro.
"Abbiamo visto le conseguenze
del lavoro sulle persone,"
ricorda Holmboe Band. "Alcuni
dovevano lasciare il lavoro perché non ce la facevano. Anche io,
personalmente, sentivo di non reggere più—non potevo continuare
per sempre a non vedere la mia famiglia, a stare al limite."
È proprio per questo che Holmboe Bang
ha deciso di cambiare le cose. Nel settembre del 2016, ha ridotto i
giorni lavorativi a Maaemo da cinque a quattro. "I risultati
sono stati immediati," dice. "Le persone erano riposate,
avevano più energia, quando entravano nel ristorante a inizio
settimana avevano un atteggiamento da 'è qua che voglio essere
oggi'".
A quel punto, ha fatto una cosa ancora
più controcorrente. L'impatto di quella riduzione era così
evidente, che ha deciso di andare oltre: ha ridotto gli orari
lavorativi del suo staff a tre giorni a settimana. Tutti - in sala e
in cucina - avrebbero continuato a lavorare 45 ore a settimana, ma
sempre con quattro giorni liberi di fila. Una volta al mese i giorni
liberi erano cinque di fila, abbastanza per visitare parenti lontani,
o per viaggiare.
E questo, dice il caposala Benjamin
Ausland, ha cambiato tutto. "Prima c'era sempre tensione. Le
persone diventavano intolleranti, si rispondevano male. Mi arrabbiavo
con i camerieri perché non sorridevano abbastanza," ricorda.
"Ma adesso siamo diventati
persone normali. Ci ha dato energia."
Con i nuovi orari veniva cancellato il
servizio a cena del giovedì, ma aggiunto il pranzo del venerdì,
così Maaemo ha dovuto assumere più personale. Dovevano anche
gestire il tempo in modo più intelligente. "Se una persona
lavora sia a pranzo che a cena, ha bisogno di una pausa in mezzo,"
dice Ausland. "Quindi invece di far pulire le posate a tutti per
due ore tra i turni, ne abbiamo comprato un altro set."
Assumere più personale e comprare più
posate ha un prezzo, e Bang ammette senza problemi che queste spese
hanno influito sul profitto del ristorante. "Se fossimo andati
avanti come prima, saremmo stati pieni di soldi," dice. "Ma
mi accontento di andarci in pari. È una questione di cosa
sacrificare - a cosa sei disposto a rinunciare? Noi abbiamo
rinunciato al profitto."
Ovviamente non tutti i ristoranti
possono o vogliono fare lo stesso. Homboe è cosciente dei privilegi
- tre stelle Michelin e il fatto di trovarsi in un paese benestante
con un forte sistema di welfare sociale - di cui gode Maaemo. E
questa scelta non nasce dal voler rappresentare un modello per gli
altri. "Tutti i ristoranti sono diversi, è una cosa molto
personale," dice. "Da chef, passi la vita a cerca di essere
unico. Quindi non credo che possiamo trovare una formula e applicarla
a tutti."
Ma crede anche che valga la pena
mettere in discussione alcuni concetti della ristorazione che
consideriamo dogmi. "Quest'idea secondo cui dovremmo sempre
dire 'Voglio lavorare 18 ore di fila al giorno, vivo di adrenalina' -
non è solo una scusa? Una cazzata? Non vedo perché non puoi unire
l'essere una persona zelante ed entusiasta del lavoro all'avere una
vita. Non dovresti aver bisogno di essere sadico o masochista per
aver successo."
Di certo i risultati di Maaemo
smentiscono la filosofia del masochismo. Non soltanto il personale
del ristorante è più contento - nessuno si è mai licenziato da
quando l'orario è stato ridotto - ma è anche più innovativo. "Dio,
siamo molto più creativi," dice Bang. "C'è un surplus di
energie. Si vede in tutte le cose che stiamo creando, in tutti questi
nuovi piatti."
Uno a caso: il sorbetto di latte di
Isrosa.
Per l'R&D Chef Drennan, i nuovi
orari sono stati stimolanti. "Ero abituato a lavorare sempre,
quindi all'inizio è stato spiazzante—vuoi dire che posso lavorare
in un ristorante tre stelle e avere una vita? Ma credo che tutti
stiamo usando parte del tempo libero per essere più bravi nel nostro
lavoro. Ci ha permesso di conoscere più a fondo la cucina
norvegese."
Holboe Bang considera ancora questo
cambiamento come una specie di esperimento, e anche se gli farebbe
piacere se altri ristoranti seguissero il suo esempio, crede che a
volte basti una sola persona a far scattare il cambiamento. "Non
so se funzionerà, magari tra un anno scopriremo di esserci
impigriti. Ma per adesso voglio provare. E se funziona, perché
tornare a sentirci miserabili?" dice. "Perché non essere
felici?"